Blizzard ogłosił swoją nową inicjatywę "Defense Matrix", aby zarządzać graczami zakłócającymi spokój po premierze Overwatch 2 (OW2).
Wydana 4 października gra będzie dostępna za darmo od premiery, co może doprowadzić do gwałtownego wzrostu destrukcyjnych zachowań, więc Blizzard od samego początku zajmuje się tymi obawami. Blizzard powiedział: "Overwatch 2 daje nam szansę na dalsze awansowanie i iterację na naszych systemach, aby zwalczać destrukcyjne zachowania i oszustwa w sposób, na który nie pozwoliłaby prosta aktualizacja".
Pierwszą poważną zmianą jest "SMS Protect", zgodnie z którą wszyscy gracze na wszystkich platformach - nawet wcześniejsi właściciele kopii fizycznych - będą wymagać podania numeru telefonu do swojego konta Battle.net w celu uruchomienia OW2. Blizzard nazywa ten ruch "sprawdzonym w branży rozwiązaniem w walce zarówno z oszustwami, jak i destrukcyjnymi zachowaniami". Tylko jedno konto Battle.net może być założone lub zarejestrowane na numer w danym momencie, a numery pre-paid i VOIP nie będą akceptowane.
Blizzard zajmuje się również toksycznością w grze poprzez serię zmian w projekcie systemu. Najważniejsze jest wdrożenie programów zamiany tekstu na mowę wraz z istniejącą technologią uczenia maszynowego. Gdy gracz zostanie zgłoszony, dzienniki audio z gry zostaną przetworzone w dokument tekstowy, który zostanie automatycznie sprawdzony pod kątem destrukcyjnych zachowań. Blizzard powiedział: "Twoje raporty mają znaczenie - zgłaszanie graczy jest jedną z najskuteczniejszych metod identyfikowania i działania zakłócającego zachowanie tak szybko, jak to możliwe." System ping zostanie również zaimplementowany, a ogólny czat zostanie całkowicie usunięty z gry.
Podejście Blizzarda do pierwszego doświadczenia użytkownika (FTUE) jest całkowicie restrukturyzowane. Z wyjątkiem poprzednich graczy i posiadaczy Watchpoint Pack, gracze zaczną z ograniczonym dostępem do różnych trybów gry, funkcji i bohaterów OW2. Pierwsza faza tego FTUE odblokuje wszystkie tryby gry i czat w grze, podczas gdy druga - szacowana na około 100 meczów - odblokuje wszystkich oryginalnych bohaterów Overwatch.
Większość ograniczeń trybu gry i komunikacji zostanie zniesiona dla nowych graczy uczących się gry w grupie, ponieważ Blizzard uważa, że "gra powinna być rozgrywana i cieszona razem ze znajomymi". Aby uzyskać dostęp do konkurencyjnego matchmakingu, gracze muszą zdobyć 50 zwycięstw w szybkich meczach. Towarzyszy temu usunięcie poziomów w grze i zwiększenie opcji dostosowywania w celu zmniejszenia uprzedzeń przedmeczowych w stosunku do mniej doświadczonych kolegów z drużyny weteranów OW.
Blizzard powiedział: "Destrukcyjni gracze nie są w stanie natychmiast wpłynąć na większą społeczność, a takie rzeczy jak czat głosowy i czat meczowy odblokowują się później w FTUE. Zupełnie nowe konta stworzone przez oszustów lub przeszkadzających graczy będą musiały przejść przez to doświadczenie, dając nam szansę na zidentyfikowanie podejrzanych kont, zanim przejdą do innych trybów gry. "
Środki te powinny zapewnić OW2 stałą bazę do poruszania się po przyszłości franczyzy. "Wraz z rozwojem gry nasze wysiłki utrzymają długoterminową kondycję Overwatch" - powiedział Blizzard. "Będziemy stale pracować nad ulepszaniem i rozwijaniem naszej Matrycy Obrony, aby zapewnić, że Overwatch 2 będzie zabawną, uczciwą i bezpieczną grą dla wszystkich."